Preguntas Frecuentes

Los costos de envío se muestran automáticamente en el checkout según la dirección de entrega y el tipo de envío que elijas. Allí podés comparar las opciones disponibles con su costo y seleccionar la que mejor se adapte a tus necesidades.

Contamos con envío a domicilio (normal o en el día) a través de distintos servicios de courier, y también con la opción de retiro en sucursal. Las opciones disponibles se muestran automáticamente en el checkout según tu ubicación.

Los plazos varían según la zona y el tipo de envío. Montevideo: hasta 72 horas. Interior del país: hasta 7 días hábiles. Retiro en sucursal: hasta 7 días hábiles. Envío en el día disponible si comprás antes del horario límite. Envío en 2 horas disponible a través de PedidosYa.

Si elegiste retiro en sucursal, te enviamos un mail cuando el pedido esté listo con el código que debés presentar al retirar. Si elegiste envío a domicilio, te compartimos el link y código de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.

Recibirás notificaciones cuando: se confirme tu orden, se apruebe el pago, el pedido esté preparado y despachado, esté listo para retirar en sucursal, esté en camino con el courier y cuando sea entregado.

Sí, contamos con retiro en sucursal (excepto outlets). Al finalizar la compra seleccioná esa opción en el checkout. Tu pedido estará listo en hasta 7 días hábiles. Debés presentar el código de pickup que recibiste por mail.

Depende del estado de la orden. Si todavía no fue preparado ni despachado, podemos gestionarlo desde atención al cliente. Escribinos a atcliente@toto.com.uy con tu número de orden lo antes posible.

Podés contactarte escribiendo a atcliente@toto.com.uy o llamando al 2511 2291. Estamos para ayudarte con cualquier duda o inconveniente relacionado con tu compra.

Primero revisá tu carpeta de spam. También podés ingresar a tu cuenta y verificar en 'Mis Pedidos' si tu orden figura registrada. Si tenés alguna duda, contactanos a atcliente@toto.com.uy.

Sí, en el checkout encontrás la opción 'Esta orden es un regalo'. Al activarla, podés escribir una dedicatoria. El pedido se entrega con tarjeta decorativa y ticket de cambio. El comprobante se envía por mail al comprador.

Sí, dentro de la página de cada artículo encontrás el botón 'Ver stock en tiendas'. Seleccioná el talle que necesitás, hacé clic en 'Buscar tiendas' y verás cuáles sucursales tienen disponibilidad.

Por el momento no contamos con reserva desde la web. Sin embargo, podés comunicarte directamente con la sucursal o contactarnos al 2511 2291 y te ayudamos a gestionar la reserva.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago y redes de cobranza como Abitab y Redpagos. También podés pagar con tus Pasos acumulados. Las opciones se muestran en el checkout al momento de pagar.

Sí, podés pagar hasta en 12 cuotas sin recargo con tarjetas de crédito Visa, OCA y Mastercard.

Podés ingresar tu cupón en el carrito (usando el campo 'Cupón de descuento') o en el checkout en la sección 'Resumen de la compra'. En ambos casos, el descuento se verá reflejado automáticamente en el total.

En general, las promociones no se acumulan entre sí ni con Pasos o cupones de descuento. En los casos en que sí se permita la acumulación, se indicará claramente en la página del artículo.

Verificá los datos ingresados y volvé a intentarlo. Probá con otro medio de pago. Contactá a tu banco para descartar que el rechazo sea de su parte. Si el problema persiste, escribinos a atcliente@toto.com.uy.

Sí, si tenés al menos 200 Pasos podés usarlos en artículos sin otras promociones activas. Si los Pasos no cubren el total, podés completar el saldo con otro medio de pago.

Sí, dentro de los 30 días de compra presentando el comprobante. En sucursal: acercate con el artículo y el comprobante. Por envío: remitís el paquete a nuestra casa central y te enviamos el cambio (coordiná con atcliente@toto.com.uy primero).

Acercate a cualquiera de nuestras sucursales con el artículo, su caja y el comprobante para que podamos evaluarlo. También podés escribirnos a atcliente@toto.com.uy y te guiamos en la gestión del reclamo.

Sí, podés cambiar tu compra online en cualquiera de nuestras sucursales dentro de los 30 días. Si el artículo es exclusivo web o la sucursal no tiene disponibilidad, puede haber una demora de algunos días.

Solo ingresá tu email en toto.com.uy, desde el botón de inicio de sesión o durante el proceso de compra en el checkout. No necesitás ningún dato adicional para empezar.

Podés ingresar con tu email y contraseña, recibir un código de acceso temporal en tu email, o usar tu cuenta de Google o Facebook.

Iniciá sesión en toto.com.uy, accedé al menú superior y seleccioná 'Mi Cuenta'. Desde allí podés editar tu información personal cuando lo necesites.

Verificá que estás usando el email correcto, usá la opción de recuperación de contraseña, solicitá un código de acceso temporal o iniciá sesión con Google o Facebook. Si el problema persiste, escribinos a atcliente@toto.com.uy.

Al realizar tu primera compra en TOTO te registrás automáticamente. Si preferís registrarte antes de comprar, podés hacerlo en pasos.uy o en cualquiera de nuestras sucursales.

Acumulás Pasos con cada compra en sucursales o en toto.com.uy asociando tu cédula. Pasos: 5 Pasos cada $100. Pasos Premium: 10 Pasos cada $100. Pasos VIP: 15 Pasos cada $100.

Con 200 Pasos o más podés canjearlos en artículos sin descuentos activos, tanto en sucursales como en el checkout de toto.com.uy. Si no cubren el total, podés completar el saldo con otro medio de pago.

Iniciá sesión en toto.com.uy y en la esquina superior derecha verás tu nombre, categoría en el programa y saldo de Pasos disponible.

Pasos: 5 Pasos/$100 (categoría de ingreso). Pasos Premium: 10 Pasos/$100 (desde $8.000 en compras anuales). Pasos VIP: 15 Pasos/$100 (desde $18.000 en compras anuales).

En la página del artículo seleccioná el color deseado. Los talles con stock disponible aparecen activos, los agotados se muestran tachados. Si no está disponible, guardalo en favoritos y volvé más adelante.

En la página de cada artículo encontrás el botón 'Ver tabla de medidas', donde podés consultar las medidas exactas de cada talle para elegir el que mejor se adapte a tu pie.

Los talles pueden variar entre modelos debido a diferencias en las hormas y el diseño. Recomendamos consultar siempre la tabla de medidas antes de realizar la compra.

En la página de cada producto, debajo de las imágenes, encontrás la sección Descripción con atributos, materiales y tecnologías. Si tenés dudas adicionales, escribinos a atcliente@toto.com.uy.

Sí, haciendo clic en el ícono de corazón en el catálogo o dentro de cada producto. Para que queden guardados, necesitás haber iniciado sesión.

Algunas promociones pueden variar según el canal de compra. Hay artículos con descuentos exclusivos en la tienda online que no están disponibles en sucursales, y también productos exclusivos web.

Sí, todos los productos en toto.com.uy son 100% originales. Trabajamos directamente con las marcas y distribuidores oficiales para garantizarte autenticidad en cada compra.

Sí, comprar en toto.com.uy es completamente seguro. El sitio utiliza protocolos de seguridad para proteger tus datos personales y la información de pago en cada transacción.

Sí, nuestros mensajes siempre comienzan con el prefijo 'Toto Calzados' y no incluyen enlaces en los que tengas que hacer clic. Si tenés dudas, contactanos a atcliente@toto.com.uy.

Limpieza regular con paño seco o ligeramente húmedo. Evitá el calor y la humedad excesiva. Para cuero o gamuza, usá productos específicos para cada tipo de material.

Limpieza con productos específicos aplicados con paño suave. Hidratación con crema o acondicionador para cuero regularmente. Si se mojaron, dejálos secar a temperatura ambiente lejos de fuentes de calor.

Recomendamos un calzado cómodo, con buena amortiguación y materiales resistentes y transpirables. Si tenés dudas, en nuestras sucursales y por atcliente@toto.com.uy te ayudamos a encontrar el ideal.

Cada disciplina deportiva requiere diferentes niveles de soporte, amortiguación y agarre. En la sección Descripción de cada artículo encontrás el detalle de tecnologías. También podés consultarnos a atcliente@toto.com.uy.